سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال:
الاستبدال مع بروق المعالى متاح خلال 3 أيام من استلام طلبك، شريطة أن يتم التوصيل عبر شركات الشحن . لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الموقع أو الواتساب (0532779977). بعد استلام وفحص المنتج المراد استبداله والتأكد من تواجد جميع الملحقات، سيتم شحن الطلب البديل مباشرة.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام وبالكرتون الأصلي.
- يلتزم العميل بتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
- بعد توثيق بوليصة الشحن من قبل بروق المعالى، يجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع من شركات الشحن.
- يمكن للعميل القيام بالاستبدال مرة واحدة فقط، ولا يُسمح بإرجاع الطلب البديل.
- في حال وجود فارق في سعر المنتجات المستبدلة، يجب على العميل تحمل تكلفة الفارق.
سياسة الإرجاع:
إمكانية الإرجاع مع بروق المعالى متاحة خلال 2 أيام من استلام الطلب. لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع أو الواتساب (0532779977).
شروط الإرجاع:
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية دون استخدام وبالكرتون الأصلي.
- يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا يشمل ذلك رسوم الشحن أو التوصيل.
- بعد توثيق بوليصة الشحن من قبل بروق المعالى، يجب على العميل تسليم المنتج لأقرب فرع لشركات الشحن.
- في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يحق للعميل إرجاعه دون أي تكاليف، وتتحمل بروق المعالى كامل التكاليف.
- بعد تأكيد استلام المنتج المُرتجع، سيتم تحويل قيمته إلى حساب العميل بعد خصم رسوم خدمات شركات الشحن.
- قد تتفاوت مدة استلام المبالغ بين الأشخاص حسب متطلبات البنك المعني، وذلك في غضون أقصى 14 يومًا من تاريخ استلام المرتجع.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة عدم تطابق المنتج أو وجود عيب به.
